- El producto debe haber sido adquirido exclusivamente en la tienda en línea: www.carters.com.mx.

- La devolución debe solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

- El producto debe estar en perfecto estado y sin uso; no se aceptan artículos manchados o sucios.

- Debe conservarse el empaque, caja y etiquetas originales.

- No se aceptan productos con etiquetas desprendidas.

- En el caso de calzado, es indispensable que se incluya la caja original.

- El empaque no debe presentar daños ni alteraciones.

- Es obligatorio devolver todas las piezas y accesorios que se recibieron.

- Para solicitar la devolución, debes cargar evidencia fotográfica en formato PNG; asegúrate de tener el producto a la mano.

- Por motivos de higiene y salud, no se aceptan devoluciones ni cambios en ropa interior ni en trajes de baño. Además, si se presenta un problema de garantía, debes contactar al correo electrónico proporcionado para revisarlo.

Instrucciones para envío de fotografías del producto

- Por favor, suministra imágenes del producto siguiendo estas indicaciones:

1. Ropa

- Vista frontal
- Vista posterior

2. Calzado

- Vista frontal
- Vista posterior o talones
- Vista del lado izquierdo
- Vista del lado derecho
- Suelas (ambas)

3. Pañaleras y accesorios

- Vista frontal
- Vista posterior
- Vista del interior

4. Si se trata de un producto incorrecto (distinto al solicitado): Incluye fotografías claras de las etiquetas o códigos de barras.

Si el producto presenta algún defecto: Fotografía específicamente la zona afectada, de manera detallada.

Formato de las fotografías: Todas deben estar en formato JPG